U većini malih tvrtki IT podrška se svodi na reakciju – kada nešto prestane raditi, zove se serviser. No, takav pristup može biti skup, stresan i štetan za poslovanje.

S druge strane, proaktivna IT podrška podrazumijeva prevenciju umjesto gašenja požara. U ovom blogu objašnjavamo što sve uključuje proaktivni pristup i zašto je posebno važan za mala i srednja poduzeća.

1. Stalni nadzor sustava (monitoring)

Uz pomoć softverskih alata, IT servis prati rad računala, servera, mrežne opreme i aplikacija u stvarnom vremenu.
Ako dođe do neuobičajenog ponašanja (npr. preopterećenje servera, nedostupan internet, antivirus deaktiviran), sustav odmah generira upozorenje – prije nego što korisnik išta primijeti.

2. Redovito održavanje i nadogradnje

Proaktivna podrška uključuje planirane:

• nadogradnje operativnog sustava i softvera

• ažuriranja antivirusnog programa

• čišćenje i optimizaciju sustava

• testiranje backupa

Time se smanjuje mogućnost grešaka, napada ili zastoja.

3. Preventivne sigurnosne mjere

Umjesto da se reagira tek kad dođe do sigurnosnog incidenta, IT podrška unaprijed postavlja:

• firewall zaštitu

• antivirusne alate

• kontrolu pristupa i lozinki

• sigurnosne kopije (backup)

• politike sigurnosti za korisnike

Time se znatno smanjuje rizik od virusa, gubitka podataka i cyber napada.

4. Izvještaji i savjetovanje

Redoviti mjesečni izvještaji (o radu sustava, sigurnosnim prijetnjama, korištenju resursa) pomažu da tvrtka ima uvid u svoje IT okruženje.
Osim toga, IT partner daje strategijske preporuke – npr. kada je vrijeme za zamjenu stare opreme, koje licence su nepotrebne, gdje se može optimizirati trošak.

5. Brže rješavanje problema kad se ipak dogode

Zahvaljujući preventivnim mjerama, kad se i pojavi kvar – sustav je dokumentiran, backupiran i poznat tehničarima. To omogućava bržu i učinkovitiju intervenciju uz manji prekid rada.

Zaključak

Proaktivna IT podrška nije trošak, nego ulaganje u stabilnost i sigurnost poslovanja. Male tvrtke koje usvoje ovakav model imaju manje kvarova, manje stresa i bolje planiranje IT resursa.
Ako i vaša tvrtka želi prijeći s reaktivnog na proaktivni pristup, javite nam se – napravit ćemo vam plan prilagođen vašim potrebama i budžetu.